莊顏早上到店裡之後，又開始清點了一邊貨物，因爲頭一天走的有點早，所以不能放心。

事實上證明她不放心是正確的，因爲那本是放在櫃檯裡剩餘的絲巾一下子都沒有了。

莊顏頓覺頭皮發麻，找來售貨員小姑娘問了問，小姑娘騷着頭也只說不知道。

如果事情出現一次莊顏只會覺得可能是在銷售過程中她和小姑娘兩個人的粗心大意，而這次不是少了幾條，直接就全部空掉了。

會是自己同事做的嗎？莊顏看了一眼身邊的小姑娘，呆萌萌的一副樣子根本就不像能做出這種事情的人來。

而且莊顏跟她相處也不是一天兩天了，如果她真的毛手毛腳，不早就該發現了嗎？

可是不管是誰，現在面臨着一個問題，就是今天那款衣服要怎麼銷售。

“把SI048款先全部下架吧！我這邊抓緊聯繫商家，再補貨一批絲巾上來。”

小丫頭喏喏的點頭，“可是顏姐，那款衣服是咱們店裡最暢銷的，到底是誰這麼缺德啊！”

莊顏也不知道，皺着眉心搖搖頭，“照做吧，一會客人就上來了。”

小丫頭一口濁氣吐出就開始收拾起來，但是就算那絲巾可以補貨，商家不會讓他們賠償嗎？一件衣服都幾萬塊錢，一下子丟了那麼多條絲巾，估計這個月就算業績大滿貫也是不夠賠的吧。

兩個人一時都沮喪的要命，偏這個時候就來了一位客人。

那客人進店時候是氣沖沖的，莊顏眼皮一跳就迎了上去，“歡迎光臨，請問有什麼可以幫到您。”

莊顏是有眼力的，看得出來人並不是購物這麼簡單，因爲她手中提着本店商標的包裝袋，不是換貨就是退貨之類的。

女人看見莊顏的時候把臉一揚，直接把手裡的包裝袋就甩在了她的身上，“你們這些售貨員是怎麼做事的！”

莊顏一愣接住了手裡的包，基本上能到這一層購物的女人，非富即貴，所以無論是修養還是素質一般都很高，即便是商品出現了質量問題，也從未有過這樣囂張至極的，當然出了之前的那個樂靈溪。

所以莊顏斷定，估計是故意找茬的。

“抱歉，能不能先了解下情況。”莊顏一邊說着一邊把客人請到了休息的軟沙發處，她當着客人的面從包裝袋裡取出那件衣服，左看右看也沒有什麼問題。

女人點了點她，“你不覺得少點什麼？”

莊顏被這麼一提醒突然想起來，這件不就是剛纔她讓小姑娘撤下的那款衣服，莊顏意識到之後緊忙翻了手邊的袋子，果然沒有那條絲巾。

可能是因爲剛丟了那批東西，莊顏的臉就跟着燥紅了起來。

實際上她根本記不住這個顧客，因爲每天到店裡買衣服的人很多，尤其這段時間莊顏被曝光了身份之後，她除了忙就根本不會在意這些。

女人看莊顏微紅着小臉，脣邊的恨意就添了幾分，“我昨天穿着這件衣服跟姐妹一起逛街，可是在別的店裡應該是有一條絲巾的，你知道這結果是什麼嗎？”

莊顏聽着，卻不語，因爲她還沒確定當時這位女士購物的時候有沒有給她付過絲巾，道歉自然也是不必。

“我的朋友們，哪個不是家裡有廠子有公司的，我都要被人家笑死了知道嗎？幾萬塊錢的衣服，都說我穿的是假貨，我花了錢丟了面子，你說這個責任誰來承擔吧！”

售貨員小姑娘剛好從庫房走出來，剛看見這女人的時候她就一下子認了出來，“您好，我就是當天負責您的售貨員，難道發生什麼事情了嗎？”

原來不是自己賣的，但是莊顏也沒打算不負責任，“這位顧客，那能不能出示下您當時購物的小票，我們幫您覈實一下。”

女人聽見莊顏這一句頓時就翻了，她騰地站起身指着莊顏身邊的小姑娘，“你難道沒聽見她剛纔說什麼？她都說是她親自給我服務的了，你這話的意思是我拿一件外邊的衣服過來耍賴不成嗎？”

莊顏連連解釋，“顧客，我真不是這個意思，我需要看下您的購物小票，確定下您買這件衣服的時間，好去幫您調一下監控，如果真的是我們忘記付貨了，這責任當然是我們來承擔。”

女人一聽又老大不願意，“你什麼意思？”她直接搡了一下莊顏的肩膀，“拿監控來嚇唬我是嗎？我幾萬塊錢的衣服都捨得買，我會爲了一條絲巾來訛詐！叫你們經理來！快！，馬上！”

莊顏可能是因爲早上剛丟了東西，搞的頭上嗡鳴作響，小姑娘在旁邊不停的道歉，完全就是一副沒主意任人宰割的樣子。

“這位顧客您好，我就是這層樓的樓層經理，您有什麼事情就跟我講吧。”

莊顏一回頭，看見樓層經理不知道什麼時候已經站在了她的身後，而且不僅是一個人，她的身邊還站着對面櫃檯的售貨員。

“顏小姐，經理在你就少說兩句，不是我說，咱們作爲售貨員真的不該這麼跟顧客說話不是嗎？”

女人貶低着莊顏一句，然後又走到了顧客的身邊，兩個女人目光交匯，像是有某種深刻的含義。

“您先消消氣，別爲了別人的錯誤懲罰您自己啊，我們樓層經理向來維護顧客的利益，您放心，她會幫您全權處理好的。”

“哼，這還算句人話。”

顧客彆着身體一座，看身邊那個包裝的袋子還是氣不打一處來。

樓層經理把莊顏拉到了一邊，“怎麼回事？你們真的是忘記付貨了嗎？”

莊顏其實也說不準，第一這顧客不是自己照顧的，第二這段時間的確很忙，她其實也沒辦法確定。

“經理抱歉，我真的記不清楚了，我希望能調一下錄像看看。”

樓層經理其實在心裡還是維護莊顏的，一來莊顏業績好也勤奮，這些不用別人說，她每天在這樓層巡視都是看的真切。而來莊顏在商場裡的身份不言而喻，而且已經有領導再點她的話，說莊顏再這個月末之後，就會去辦公室跟自己平起平坐了。

樓層經理緊了緊眉心，“不是我不幫你，但是你也知道商場這麼多層樓，每天來往的顧客也多，如果沒個明確的時間，難不成要把開業到現在的監控全部調出來一個個的看嗎？別說技術部不願意，就算是你和我去做這件事情，估計沒個幾個星期也是看不完的。”

莊顏的心往下沉了一下，“可是，這顧客……”

樓層經理拍了拍她的肩膀，“你放心，大不了給個折扣，我身爲樓層經理也是有些權限的，只要你給她補上一條絲巾就好了，讓我來說。”

樓層經理剛要走，卻又被莊顏扯住了袖口，“經理……”

轉眼本打算讓小姑年收起那些衣服之後就馬上解決丟失絲巾的問題，可是偏這個時間出事，她要拿什麼給人家。

看來紙包不住火是肯定的了，莊顏也就不打算再隱瞞，大不了她一個月的工資被扣下，也別編謊話要好的多。

“經理，抱歉，這款衣服配飾的那條絲巾已經全部丟失了！”

“什麼！”樓層經理無語的微張了檀口，“丟失？怎麼會這麼巧合！”

這巧合在於他們丟失的東西剛好是顧客找來索取的，樓層經理有理由相信，這家店的售貨員因爲丟失貨品而故意不給客戶付貨，那就不是一件簡單的失誤事件，而是故意拿自己的錯誤來剋扣顧客不是嗎？

莊顏看得懂樓層經理的臉色，“經理，那些絲巾是昨天晚上丟失的，如果這位顧客是在這之前過來購物的，就能說明我們不是做了違規的事情。”

樓層經理將信將疑的打量着莊顏臉上的表情，而莊顏這個人無論在什麼時候都是保持着一貫的淡定，無懈可擊。

就在這時，等的煩躁的顧客就又吵嚷了起來，“怎麼，你們這是上下級關係，所以打算合起夥來商量怎麼解決我的問題嗎？”

顧客站起身朝四周望了兩眼，見這會兒的時間。附近幾個售貨員都圍攏了上來。反而助長了她不小的火氣。

“你到底能不能做主，你要是不行就再找個說話管用點的人！”

樓層經理走過來，“顧客抱歉，我剛纔只是跟售貨員瞭解下情況，實際上我也贊成顏小姐的做法，如果您的購物小票還在的話，能不能先拿出來看看？”

顧客眼睛一瞪鼻子一哼，她幾步走去了店門外的過道，接着那聲音就在幾乎整個五樓迴盪着，“你們商場這是店大欺客嗎？售貨員也是沒責任心的讓我受到損失了，怎麼樓層經理也這樣呢！”

被她這麼一吵嚷，甚至遠處的售貨員也過來了不少。

樓層經理陪着笑走了過來，“您先消消氣，事情總是有解決辦法的不是嗎？要不我們先去樓上坐一下？我請您喝杯茶？”

“少廢話！”女人看上去也是有些錢的主，怎麼可能把一個打工的樓層經理放在眼裡，“要解決就在這裡給我解決，你們想守住面子，我的面子早就被你們砸在地上了。”